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    質量報告

    您當前所在的位置:網站首頁 >> 質量報告

    ****部分  報告前言

     

    一、報告編制規范

     

    本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。

    報告組織范圍:安徽牧馬湖農業開發集團有限公司

    報告時間范圍:                               2015年1 月—2015年 12月

    報告發布周期:1 次/年

    報告數據說明:報告內所涉及數據來源于公司,數據真實、有效報告獲取方式:公司將以牧馬湖網站為載體,展現《企業質量信用報告》。

     

    二、企業高層致辭


    我僅代表安徽牧馬湖農業開發集團有限公司全體員工衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!十五年來牧馬湖人永不滿足、開拓進取,致力于民生事業——大米加工的發展,取得了令人矚目的成績,“牧馬湖”商標被認定為安徽省著名商標, “牧馬湖”牌大米被評為安徽省****產品。

    在十三五到來之即,我們將繼續“善念、善導、聚焦、效率、創新、變革”核心價值觀,秉承“創造中國從田間到餐桌的健康大米莊園”的理念,與新老客戶精誠合作,為打造大米行業知名品牌、振興民族工業而不懈努力!

     

    三、企業簡介


        安徽牧馬湖農業開發集團有限公司,是集農業開發、糧食收儲、加工銷售為一體的省農業產業化龍頭企業,地處天揚公路沿線,西臨205國道,東近江蘇揚州港,水陸交通便利。公司成立于2001年4月份,注冊資金5000萬元,下設“天長市興盛糧油有限公司”、“安徽牧馬湖米業有限公司”、“天長市天益米業有限公司”、“江蘇軍牧米業有限公司”四個子公司。集團職工200人,其中大專以上人員46人,專業技術人員28人。目前原糧和成品糧倉容為40000多噸,擁有日加工稻谷能力1000噸、年加工稻谷能力30萬噸的大米生產線計3條。

        公司自建立至今,始終秉承“善念、善導、聚焦、效率、創新、變革”的核心價值觀,堅持“服務農民、回報社會、合法經營、滾動發展”的經營模式,奉行“以人為本、以質取勝、誠實信用、顧客至尊”的宗旨,明確企業的未來發展方向和戰略規劃,結合企業實際情況調整企業組織架構,組建獨特的“兩委兩鏈”,形成了“單項立體循環考核體系”的新型企業管理模式并著力打造企業團隊核心競爭力,為牧馬湖成為“百年企業”奠定堅實的基礎。

     

       國家糧食局中國農業發展銀行發展重點支持企業名、******有機食品生產基地、******放心糧油示范加工企業、******企業AAA信用等級、******守合同重信用企業、中國糧油50強企業、安徽省農業產業化省級龍頭企業、安徽省示范現代農業產業化聯合體、安徽省優秀質量管理小組、安徽省級應急加工指定企業、國家糧食行業誠信糧油企業、銀行信用等級、安徽省著名商標、安徽省****產品、安徽省級農業科技示范園、安徽省級民營科技企業、安徽省專精特新企業、安徽糧油20強企業、安徽省名優特產食品、2018滁州(協會)食品安全優秀企業、公司黨支部和工會,分別省級評為第六批“雙強六好”、“非公企業示范工會”、“職工之家”等榮譽稱號。

    目前公司產品暢銷全國,在上海、浙江、福建、廣東、海南等地各大超市和農貿市場,占領一定的市場份額,深受消費者歡迎。

     

     

     

    第二部分  報告正文

     

    一、企業質量理念

     

        從創業之初,牧馬湖人把產品質量視為企業生存發展的基石和重要戰略資源,秉承“以人為本,持續改進,顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求” 的質量方針,積極推行 ISO9001 質量管理體系,實施****質量管理,實現“做精、做大,做強” 的目標,制定了相關的質量管理措施,從產品種植源頭開始,所有大米出廠前一定要經過檢驗,合格后予以出廠。

     

    二、企業質量管理

     

    (一)質量管理機構

        安徽牧馬湖農業開發集團有限公司依據精簡高效的原則,建立了職能式管理的組織機構,設立了管理者代表,對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各單位職責條例。各部室各司其職、相互溝通配合, 銷售、技術開發、采購、來料檢驗、倉儲、工藝、生產、檢驗、成品儲運等運作流程脈絡清晰、流暢。公司總經理授權管理者代表****負責企業的質量管理工作,為此,成立了質技部——檢驗、監控和完善公司質量管理體系,建立對供方的質量管理體系,產品的質量檢驗、質量控制及整機可靠性試驗,****推行質量管理工作,不斷提升公司整體質量管理水平。

     

    (二)質量管理體系

    1、質量管理方針

        安徽牧馬湖農業開發集團有限公司確立了“以人為本,持續改進,顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求”,在質量方針指導下,依據經營戰略目標和部門的職能,將公司戰略分解到各部門,由各部門再分解,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構對目標指標的制定和實施進行監測,并對各目標指標系統進行不斷完善更新。在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的方法,測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數據和信息。公司采用了基于 PDCA 循環的系統、****的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整,確保公司中長期戰略目標地實現。

     

    2、質量管理體系

    公司于2009年獲得 ISO9001量管理體系認證證書,其范圍大米加工和服務。已獲得滁州食品藥品監督管理局頒發的全國工業產品生產許可證。

     

    3、質量管理辦法

       公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評審管理辦法》,并根據內部審核需要培養了五名培訓合格的內審員。為確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核規定,公司每月對內部各部門進行體系抽樣檢查,每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審,對于審核發現的不符合項,公司組織各責任部門進行分析原因,制定糾正措施與預防控制措施,責任單位根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。**終形成內部審核報告,對體系的整改及不合格項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告管理者。公司制定了《不合格與糾正預防管理辦法》、《產品質量檢驗和生產過程質量管理辦法》、《產品抽查檢驗管理辦法》,對產品進行了嚴格管控。

        綜上所述,我們建立了獨具特色的質量管理體系,該體系強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日;,在各系統、各過程充分應用 PDCA 循環,持續改善、追求卓越。

     

    (三)質量風險管理

        1、質量投訴處理

        公司堅持以市場為導向,在不斷擴大銷售范圍,開發新產品,適應市場消費趨勢,做好售后服務的同時,加強市場服務網點建設,制定了質量投訴處理辦法以及質量問題(追溯)管理制度,積極受理消費者投訴。具體做法如下:

    a、 根據公司劃分的銷售區域,設立辦事處,統籌市場銷售工作。目前公司產品暢銷全國,在上海、浙江、福建、廣東、海南等地各大超市和農貿市場,占領一定的市場份額,深受消費者歡迎。

    b、重點市場在設立固定辦事處強化銷售網絡。為保護用戶權益,維護用戶利益,提高顧客滿意度,制定了顧客投訴處理辦法,具體做法如下:

    a.業務人員自接到顧客投訴后,遞送質量部門辦理,區內 12 小時內予以答復,區外省內 24 小時內予以答復,省外 48 小時內予以答復。

    b.受理人員在認定確屬產品質量責任后,給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。

    c.對因產品質量問題造成消費者損失的,依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的用戶賠償損失。

       d.對無法確認的質量責任,原則上不予賠償,特殊情況下給予退貨或更換。

    2、質量風險監測

       公司制定了《產品風險管理辦法》,通過使用對公司生產的產品進行判定,通過危害和風險管理來驗證產品,以此確保消費者安全有效控制。

    (1)在產品工藝設計階段,工藝部門負責對產品的生產制造、包裝和倉儲過程進行風險評估, 列出所有涉及的制造工藝、運輸和倉儲工序以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,如異物污染、化學性和生物性污染等,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。

    (2)質量部負責對產品的質量檢驗、實驗過程進行風險評估,列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,如異物污染、化學性和生物性污染等,找出所 有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。

    上述單位找出所有的潛在失效模式后,依照不同類型的評分標準對各項故障失效模式進行評價,并列出有關的失效模式、后果、嚴重度、發生率、檢測難度、現行控制措施等。

    當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時,相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。

    3、應急管理

    公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案,成立了以管理者代表為組長的質量安全事故應急處理小組,應急處理小組包括公司設計研發、質量、法務、售后服務、市場等部門成員。

    公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針,確立了重大質量安全事故 24 小時響應處理機制。

     

    三、質量誠信管理

     

    (一)質量誠信管理

    為塑造****企業誠信形象,自覺做到守法經營,信守合同,講求質量,嚴格遵守產品質量法等法律法規,堅持質量****,誠信經營的宗旨,被評為******“重合同、守信用”單位。我們的具體做了以下幾個方面的工作:

    a.從產品的設計開始,積極了解顧客的需求,針對不同的區域消費習慣,有針對性地開發新產品,盡量滿足顧客的需求。

    b.原材料的采購過程關注供方動態管理、采購材料索證索票、原材料入庫檢驗等方式,確保了原材料質量。

    c.對產品質量有影響的過程進行充分識別,制訂嚴格的操作規程和設立關鍵質量控制點,并嚴格監控,堅持做到自檢、互檢、專檢的過程三檢制,堅持下道工序就是顧客質量意識,確保了過程質量的穩定和提高,為產品的高品質奠定了牢固的基礎。

    d.建立質量誠信檢驗制度。按照相關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員;對原材料進行嚴格的檢驗和驗證,并按規定保存相關的檢驗或驗證的記錄;配備必備的檢驗設備,按照標準要求對**終產品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格品不出廠,并按規定保存出廠檢驗記錄;對再用的檢驗檢測設備建立臺賬,定期進行檢驗或校準,確保檢驗檢測設備符合要求。

    e.建立售后服務制度,積極完善售后服務網點建設,建立顧客檔案,公布投訴電話,妥善處理顧客對產品的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;定期開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改進質量。

    f.對涉及人體健康和人身、財產安全的產品,建立有效的召回追溯制度,對發現缺陷的產品,能夠及時召回,對出現產品質量事故,能夠及時妥善處理,并追溯有關責任人的責任。

     

    (二)質量文化建設

     

       質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力,進而不斷提升企業的創造力。公司始終堅持“質量****、誠信為本”的經營理念,確立了品質如人品的質量觀,強調以人為本,以顧客滿意為目標,不斷完善質量管理制度,不斷提高企業全體成員的質量意識,加強質量教育和培訓工作讓全員都認識到質量保證的重要性,并明確自已在質量保證上所擔負的責任,熟悉自已所參與的作業活動流程,并自覺實施質量改進。在管理過程中以特有的質量意識、質量管理構成企業文化的核心,不斷提升公司產品質量和服務水平,不斷提升客戶滿意度,用優良的質量文化樹立企業形象、提升企業競爭能力、打造企業品牌戰略。

    a.大力強化質量意識,建立全員共同的質量價值

       提高質量意識,是建立現代質量文化的中心環節。企業必須努力造就一支質量意識強、自覺維護企業質量信譽的職工隊伍,以保持長期穩定地生產用戶滿意的產品。

    b.積極推行****質量管理,實施 IS09001質量體系認證。

    積極推行****質量管理標準,強化質量技術基礎,建立、健全質量體系,實施卓越績效模式,走追求卓越的質量經營發展之路,圍繞市場變化,組織職工開展 QC 活動。

    c.建立嚴格的質量責任制,促進企業質量制度文化建設。

    完善激勵和約束機制,用制度規范人們的行為。明確質量標準、要求和崗位質量責任,將質量考核指標落實到個人,并嚴格考核,把工作質量的好壞作為評價員工績效的根本尺度,并和工資分配、晉級、評聘技術職務等掛鉤,實施質量否決權。

    d.把質量管理制度和人文精神有機地結合起來,創造濃厚的質量文化氛圍。

        重視以人為本,通過引導、授權和激勵,使員工由被管理者變為管理的參與者、規章制度的制訂者,以充分挖掘每個員工的潛能和創造力,形成一種積極向上、不斷進取、具有特色的質量文化氛圍。通過教育和參與管理,使規章制度逐步變成員工的自覺行為。


    四、企業質量基礎

     

    (一)企業產品標準

     

    本企業生產的主要產品大米,在生產過程中嚴格執行GB2715-2005、GB1354-2009標準。

     

    (二)企業計量水平

     

        本公司嚴格按照中華人民共和國計量法要求,制訂了公司計量器具管理辦法,并嚴格實施。按生產需要配備配備臺式干燥箱、電腦水價測定儀、電子天平、分析天平、篩選機等計量檢測設備,建立有計量器具臺賬和周期檢定校準計劃,將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規要求,確保計量設備定檢率 100%。

    為了進一步提高檢測數據的準確率,我們除了要求計量檢測人員平時要加強計量相關法律法規和業務知識的學習之外,還定期組織參加國家及省質檢部門的相關培訓,積極參加計量管理部門組織的各類活動,并通過定期比對檢驗等手段,使檢測數據的準確率得到極大提高,在近幾年省、市組織的各類監督抽查中合格率始終保持 100%。

     

    (三)認證認可情況

    公司先后獲得過:IS09001:2008質量管理體系認證、ISO14001:2004環境管理體系認證、ISO22000:2005食品安全體系認證。

     

    五、產品質量責任

     

    (一)產品售后責任

    (1)產品質量承諾

        為了滿足顧客需求,確保顧客滿意,我公司對產品質量作出以下承諾:

    a.自覺遵守國家《產品質量法》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》等法律法規要求,依法組織生產。

    b.確保產品出廠合格率 100%,在產品明示的保質期內,產品質量符合相應標準規定的要求。

    c.確屬產品質量量責任后,給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。

    d.對因產品質量問題造成消費者損失的,依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。監督電話:400-0550-458

    (2) 產品召回管理情況

    為了加強本公司產品安全管理,規范不合格產品退出市場管理,樹立企業誠信經營的良好形象,加強與監督管理部門的協調、配合,保障消費者合法權益,依據《中華人民共和國產品質量法》等法律規定,制定了完善的不合格品管理制度和產品召回管理制度。為了確保出廠產品 100%合格,公司從原材料進廠至產品銷售的整個過程,建立了嚴格的質量標準和嚴密的監控體系,借助各種機會,強化全體員工的質量安全意識,做到質量安全,警鐘長鳴。有效地避免了召回事件的發生。近幾年,公司未發生過產品召回事件。

    (3)公司“三包”情況

    為主動履行企業質量主體責任,以維護客戶利益為原則,公司扎實開展售前、售中、售后服務。制定了售后服務管理制度,為顧客免費送貨,切實履行產品質量“三包”責任,不定期走訪客戶,了解顧客各方面的需求,定期發放顧客滿意度調查表,收集和統計顧客對產品、價格、質量、服務等各方面的意見,作為公司持續改進的依據。在產品包裝上明示有企業聯系方式,如果產品出現質量問題或對產品或服務有何意見,只需撥打上面的電話,我們的售后馬上會給予答復。

     

    (二)企業社會責任

     

        我公司堅持“以人為本,以誠為先”的理念,注重生產過程中,對員工和環境的保護,勇于履行企業公民的責任。

    1、 產品質量誠信宣傳

    公司通過電視廣告、期刊、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企業宣傳欄、售后服務等多種途徑進行質量誠信宣傳,強化員工的質量意識,接受社會各方的監督。

    2、環境保護管理

    企業積極開展環境保護工作,定期對噪音、粉塵進行檢測,廢水、廢氣的排放均達到國家標準,未對周邊環境造成破壞。

    3、安全生產管理:公司設立安全部,成立了安全生產管理委員會,總經理擔任委員會主任,簽訂各級安全目標責任書,嚴格按照《安全生產法》中規定,確保安全設施、設備資金的投入。每年舉辦安全消防演習活動,對安全保障的消防器材定期檢查。

    4、職業健康管理:企業積極開展職業健康安全管理工作,通過了職業健康安全等認證。嚴格按照規定提供勞動保護用品,工作期間要求必須佩戴到位,定期安排員工體檢,防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連續三年,公司實行了重傷、輕傷、死亡均未**的好成績。

    5、質量保證承諾

    公司設立售后服務部,公司網站、產品上均有電話,出現質量問題時,均可與我公司售后服務部門聯系,省內 24 小時省外 48 小時到達現場,我公司鄭重承諾,屬我方責任的有質量問題的產品實行三包,予以退換并補償相關損失。

     

     

    第三部分  報告結語

     

         質量工作,任重道遠;產品質量安全,關系你我。未來公司將認真貫徹質量發展綱要,一如繼往地堅持“以人為本,持續改進,顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求”的質量方針,以顧客滿意為中心,以“質量為本,誠信經營”為宗旨,不斷提高全員質量意識,****落實生產企業的主體責任,不斷完善產品結構,提升產品質量和工作質量。從影響產品質量的每一個環節入手,不斷完善企業內部各項管理制度,持續改進質量管理體系的運行質量,塑造良好的企業文化,打造卓越品質,打造百年品牌,竭誠為廣大消費者奉獻安全、放心、健康的產品!


     

     

     

     

     

     


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